- Développement
Date
27 Août 2024
Client
Hôtel Lakeview Allemagne
Category
Optimisation du Moteur de Réservation & CRM
Location
Berlin, Allemagne
L’Hôtel Lakeview, un établissement reconnu pour son cadre paisible au bord d’un lac, souhaitait améliorer son taux de réservation directe et renforcer la gestion de la relation client. L’objectif était de réduire sa dépendance aux plateformes de réservation tierces et d’offrir une expérience personnalisée à ses clients.
Défi & Solution
L’hôtel rencontrait un taux d’abandon de réservation élevé en raison d’un système de réservation trop complexe, entraînant une perte de revenus. De plus, l’absence d’une stratégie CRM automatisée limitait l’engagement des clients et réduisait le taux de fidélisation. Nous avons entièrement repensé le moteur de réservation pour une expérience utilisateur fluide et intuitive, tout en intégrant un CRM intelligent basé sur l’IA pour automatiser la communication avec les clients et optimiser les programmes de fidélité.
- Optimisation du moteur de réservation
- Mise en place d’un CRM automatisé
- Tarification dynamique & ventes additionnelles intelligentes
Notre Processus
Nous avons analysé en profondeur le comportement des visiteurs sur le site et identifié les points bloquants du tunnel de réservation. Un système de tarification dynamique a été intégré pour ajuster les prix en temps réel, tandis que des stratégies d’upselling automatisées ont été mises en place pour maximiser les revenus de l’hôtel.
Résultats Obtenus
Notre intervention a permis à l’Hôtel Lakeview de constater des améliorations significatives :
- Réduction de 50% du taux d’abandon de panier sur le moteur de réservation.
- Augmentation de 40% des réservations directes, réduisant la dépendance aux OTA.
- Hausse de 35% de l’engagement client grâce aux campagnes automatisées et aux offres personnalisées.