Dans un secteur ultra-concurrentiel, les hôtels doivent entretenir une relation directe avec leurs clients pour maximiser les réservations sans passer par les OTAs. C’est ici que l’email et le SMS marketing deviennent des leviers incontournables pour fidéliser vos clients et générer des réservations directes.
Mais encore faut-il les utiliser efficacement… Envoyer un simple email promotionnel ne suffit plus. Une bonne stratégie repose sur la segmentation, la personnalisation et l’automatisation des campagnes.
Voyons ensemble comment transformer vos emails et SMS en véritables générateurs de revenus pour votre hôtel.
1. Parlez à la bonne personne, au bon moment
Chaque client est unique. Pourtant, trop d’hôtels envoient des campagnes génériques qui finissent directement à la corbeille.
👉 Pourquoi vos campagnes n’atteignent pas leurs objectifs ?
🚨 Vous envoyez les mêmes messages à tous vos contacts.
🚨 Vos offres ne sont pas adaptées aux préférences des clients.
🚨 Vous contactez vos clients au mauvais moment.
💡 Solution : Segmentez vos contacts et personnalisez vos offres en fonction de leur comportement :
✅ Les anciens clients : Envoyez des offres exclusives pour les inciter à revenir.
✅ Les prospects indécis : Proposez une réduction temporaire pour déclencher une réservation.
✅ Les habitués : Offrez-leur des avantages VIP pour les fidéliser.
2. L’automatisation : votre atout pour ne plus perdre de clients
Un voyageur visite votre site mais n’effectue pas de réservation ? Ne le laissez pas partir sans agir !
👉 Le scénario gagnant :
1️⃣ Un visiteur abandonne une réservation sur votre site 🏨
2️⃣ Vous lui envoyez un email personnalisé avec une offre exclusive 💌
3️⃣ S’il ne répond pas, un SMS lui rappelle l’offre avec un lien direct vers la réservation 📲
4️⃣ Résultat : un taux de conversion jusqu’à 3x supérieur 🚀
💡 Solution : Mettez en place des séquences automatiques qui récupèrent vos clients avant qu’ils ne réservent ailleurs.
3. Le SMS marketing : rapide, direct et ultra-performant
L’email est un excellent canal, mais saviez-vous que les SMS ont un taux d’ouverture de 98% ? Contrairement aux emails qui peuvent être ignorés, les SMS sont lus en quelques secondes.
👉 Quelques cas d’usage ultra-efficaces :
✅ Confirmation & rappel de réservation 📅
✅ Offre exclusive pour un séjour à venir 🎁
✅ Demande d’avis post-séjour ⭐
💡 Solution : Intégrez le SMS dans votre stratégie pour relancer vos clients efficacement et maximiser vos réservations directes.
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