Un hôtel avec une note supérieure à 4,5 étoiles reçoit 3x plus de réservations. Contrôlez votre image, améliorez vos avis et convertissez chaque visiteur en client avec une gestion intelligente de votre e-réputation.
Nos Solutions
Les avis en ligne sont devenus le premier critère de choix des voyageurs. Un seul commentaire négatif peut dissuader des centaines de clients potentiels. Nous utilisons l’intelligence artificielle et l’analyse des tendances pour gérer, répondre et améliorer votre e-réputation en continu.
Surveillance en temps réel
Analyse automatique des avis sur Google, TripAdvisor, Booking et OTA pour détecter les tendances et points d’amélioration.
Réponses intelligentes aux avis
Génération automatique de réponses personnalisées pour augmenter l’engagement et rassurer vos futurs clients.
Gestion proactive des avis négatifs
Détection des commentaires à risque avant qu’ils n’impactent votre réputation et mise en place d’actions correctives.
Encouragement des avis positifs
Automatisation des demandes d’avis après chaque séjour pour augmenter votre note moyenne et votre classement.
Problèmes que Nous Résolvons
80% des voyageurs ne réservent pas dans un hôtel avec une note inférieure à 4 étoiles. Si vous ne gérez pas activement votre réputation, vous laissez la concurrence prendre l’avantage.
- Trop d’avis négatifs non gérés
- Vous ne surveillez pas régulièrement les nouveaux commentaires sur les plateformes.
- Les avis négatifs restent sans réponse, ce qui affaiblit la confiance des voyageurs.
- Votre équipe n’a pas de processus pour traiter efficacement les critiques et plaintes en ligne.
- Aucun suivi pour voir si les clients insatisfaits reviennent ou non.
- Pas assez d’avis positifs pour compenser
- Seuls 5 à 10% des clients satisfaits laissent un avis spontané, alors que les clients mécontents publient plus facilement.
- Aucune stratégie pour inciter les clients heureux à partager leur expérience.
- Les OTA affichent vos anciens avis en premier, ce qui donne une image biaisée.
- Votre score sur Google ou TripAdvisor n’évolue pas, malgré des efforts en interne.
- Votre classement chute sur Google et TripAdvisor
- Les avis récents et bien notés sont prioritaires dans les résultats de recherche.
- Les hôtels qui répondent à plus de 75% de leurs avis sont mieux classés.
- Manque de contenu généré par les utilisateurs pour améliorer la visibilité organique.
- Les réponses génériques aux avis ne convainquent pas les futurs clients.
Questions Fréquentes
Pourquoi est-il important de répondre aux avis clients ?
Un hôtel qui répond régulièrement aux avis voit ses réservations augmenter de 12% en moyenne. Cela montre que vous êtes à l’écoute et améliore votre référencement.
Comment éviter les avis négatifs ?
Il est impossible de les éviter à 100%, mais nous utilisons des outils d’analyse sémantique pour identifier les causes récurrentes des plaintes et les corriger rapidement.
Peut-on supprimer un avis négatif injustifié ?
Oui, certains avis peuvent être signalés et supprimés s’ils sont frauduleux ou enfreignent les règles des plateformes. Nous vous aidons à gérer ces demandes efficacement.
Quel impact les avis ont-ils sur le chiffre d’affaires d’un hôtel ?
Une augmentation de 1 étoile sur Google ou TripAdvisor peut générer jusqu’à 9% de revenus supplémentaires grâce à une hausse des réservations.
Comment obtenir plus d’avis positifs ?
Nous mettons en place des campagnes automatisées qui encouragent les clients satisfaits à partager leur expérience après leur séjour.
